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一、云闪付注册

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Q：手机号已被占用无法注册？

A：请拨打95516银联客服电话，身份核验成功后，可注册并登录。

Q：外籍人员或者少数民族可以使用云闪付吗？（Can foreigners or ethnic minorities use Union Pay?）

A：只要拥有本人的银行卡，绑定后即可正常使用云闪付（As long as you have your own bank card, you can use Union Pay after binding）。

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二、绑定银行卡

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Q：提交银行卡信息后，提示：“您填写的身份信息、手机号与银行预留的不一致或您未在银行预留手机号，请联系银行确认后再试”怎么办？

A：建议您先核实填写的身份信息、预留手机号是否有误或输入错误；若确认无误，可能是您输入的手机号与银行办卡时预留的手机号不一致，到柜台修改手机号；或者银行卡没有开通在线支付业务，柜台开通。

Q：银行卡预留手机号不一致、 迁移过户口导致无法绑定银行卡？

A：请下载对应银行APP或者前往营业厅更新银行卡信息。

Q：一个云闪付账号最多绑定多少张银行卡？

A：15 张。

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三、绑定校园卡

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Q：在数字校园中添加校园卡时，提示“权限失效，即将重新授权”怎么办？

A：没有绑定银行卡，请先绑定银行卡。

Q：在数字校园中添加校园卡时，提示“一卡通系统身份校验失败”怎么办？

A：请先确保云闪付账号的身份信息与校园卡身份信息一致，绑定卡片默认密码为身份证后六位或123456。若依旧无法解决，请前往校园卡服务中心处理。

Q：在数字校园中解绑校园卡后，无法再次绑定成功，怎么办？

A：请前往校园卡服务中心处理。

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四、付款码使用

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Q：付款码初次使用需要输入【密码】？

A：新注册用户或更换过登录设备的用户，首次使用付款码需要输入密码，后续使用无需输入密码。

Q：使用付款码都需要输入【密码】和【验证码】？

A：该情况属于非本地（克拉玛依）手机号注册的云闪付账号，在本地区消费时触发了云闪付的风险控制机制，验证成功过一次之后，无需再次输入密码和验证码，可正常消费。

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五、校园卡使用

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Q：在云闪付-数字校园中给校园卡充值，提示“无效商户”怎么办？

A：建议更换银行卡或请下载手机银行APP，登录后按照提示解锁账户。若依旧无法解决，请前往校园卡服务中心处理。

Q：在云闪付-数字校园中给校园卡充值，提示“身份验证信息有误，请确认后重试[1000005]”怎么办？

A：建议更换银行卡或请下载手机银行APP，登录后按照提示完善银行卡身份信息。若依旧无法解决，请前往校园卡服务中心处理。

Q：校园卡无法打开宿舍楼、图书馆、教学楼的门禁怎么办？

A：请前往校园卡服务中心，进行登记办理。

Q：校园卡无法正常借还书怎么办？

A：请前往校园卡服务中心，进行登记办理。

Q：查询校园卡余额，提示“一卡通系统余额查询异常”怎么办？

A：请前往校园卡服务中心处理。

Q：通过云闪付-数字校园给校园卡充值后，在水控设备上显示的余额跟云闪付-数字校园上显示的余额不一致怎么办？

A：该情况属于水控设备离线脱机工作，无法将余额写入校园卡中，校园卡余额以云闪付-数字校园中的余额为准。如有疑虑，可将卡片放置于在线校园卡设备上，将余额写入卡片中。

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六、电费缴纳

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Q：给宿舍电表充值时，发现房间信息错误怎么办？

A：联系辅导员，在学工系统中修改宿舍号。